パートナーmeetup#4を開催しました

12月6日にアトリエ秋葉原にてパートナーmeetupの4回目を行いましたので、写真で振り返っていきます。

今回のテーマは「Pepperロボアプリ提案時のテクニック」です。

LTでは上記のタイムテーブルで、Pepperの数々の提案をしてきた方々が失敗や成功から学んだことを参加者に共有していただきました。

今日は全員着席で進行していきます。落ち着いた雰囲気。

前回までのmeetupの振り返りです。参加者数、増えてます！満足度、高いです！

12/20(木)にはPepper Owners Challenge 2018の応募してくれたオーナー・デベロッパー向けの交流会を開きます。お申込みはこちらから→　https://pepper.doorkeeper.jp/events/83443

ソフトバンクロボティクスの豊島さんより、ロボアプリマーケットの近況です。

続いて、システナの須藤様より、Pepperビジネスの提案から見えてきたことをお話しいただきました。

足繁く現場のお客様のもとにも足を運び、味方となってもらうこと。

自分で創ることで見えてくる改善点。

他社ではなく自社を選んでもらうための独自性。

これらを成功の秘訣としてまとめてくださいました。

続いて、ソフトバンクのICTエンジニアの松崎様より、提案時のポイントをはなしていただきます。

松崎さまは高専出身ということで、自分でものづくりをすることも趣味だそうです。

Pepperに限らずですが、POCをしても実運用につながらない問題のとき、どう考えているかなど話してもらいました。

最後に、ソフトバンクロボティクス今成氏から「失敗から学ぶロボット提案術」として、様々な案件から得た学びを話していただきました。

Pepperは見た目がキャッチーなので、Pepperを導入することありき、最新技術を使用することありきで話が進むことがあります。ですが、ソリューションから話が始まると、ROIの立証で後々勝負することになります。

まず最初の提案時には”ロボット”や”AI”の話をしないほうがうまくいくことがあります。

ロボットなどの言葉に引っ張られず、まずはビジネス上の問題や悩みを徹底的にヒアリングします。

解決することによる価値を推算します。

その後にはじめて、ロボットを導入するべきか否かを検討に入ります。

※今成氏独自の手法です。

お客様のところに提案する前にブレストで案を考えて持ち込むことはありませんか？

お客様に「自分事」として捉えてもらえないと失敗する確率も高まります。

決定権を持つManagerだけでなく、現場運用をするStaff、実際にPepperを利用するUserと、それぞれに対してのユースケースが存在しています。

それぞれに課題解決となるようなイメージを持ってもらうことが重要です。

システムなどと同様にロボットも、「ロボットではなくサービスに投資している」意識を持った上で、提案のプロセスは上記のように、いくつにも細分化して考えているようです。

※今成氏独自の考えです。

Pepperが価値を発揮できるロボットユースケースは大きく分けて2つになることが多いです。

既存の労働力の置き換え、もしくはロボットだからこそできる機能を発揮すること。

会場でも非常に共感する声が多かった、よくある失敗例の話です！

「お客様からロボアプリを納品した後に修正の要望が多く、対応に工数が割かれてしまう」

→使ってくれていることは間違いないが、使いづらい点があるから要望がくると考えて、何度も何度も修正して使いやすい機能を目指すしかない。

これも頷いている方が多かったですが、「タブレットで良くない？」と聞かれたことはありませんか？

これもかつてはロボットの優位性を説得しようとしていたそうです。

ですが、今では「タブレットで現状行っていない理由」をヒアリングしていくそうです。そうするとお客様の方に、実は「ロボットのほうが話しかけやすいから」「無機質な接客と思われたくない、が自動化したい」などロボットに期待していることが見えてくるそうです。

LTの後はみなさん懇親として話し合いをしました。

今回はLTの内容が濃かったこともあってか、非常に盛り上がっていました。

次回は1月18日(金)を予定しています。

テーマは「対話・会話」です。

皆さんぜひお越しください。